feit of fictie?
Ik hou het voorlopig even op fictie. Zeker gezien onze laatste ervaringen met een online bestelling bij wat een “gerenomeerde” duitse firma zou moeten zijn. Een frma die al sinds 1871 actief is en agenten heeft in diverse europese landen. Daar zou je toch wat grundlichkeit en kwaliteit van mogen verwachten dachten we zo.

Bij de firma Dahlinger in Duitsland had Daniella voor haar kralen sieraden te showen een buste besteld. Op zich een mooi artikel, netjes verzonden en op tijd binnen. Daar gaat niks van af. Dus wij ook gelijk de betaling verzorgd middels een internationaal overschrijvings formulier bij de bank. Hiervan netjes een afschrift ontvangen en voor ons was het verder rond. Dachten we tenminste.

 Na een tijdje viel er een herinnering op de mat. Kan gebeuren natuurlijk. Het is internationaal dus betaling en brief kunnen elkaar gekruist hebben. Wij toch maar even naar de bank, effe checken of alles goed verlopen was. En inderdaad, het geld was bij ons afgeboekt en bij de firma bijgeboekt. Enfin, mailtje gestuurd naar Dahlinger met de melding dat de betaling toch gedaan was, met datum erbij en alles. Zal verder wel goed zijn zeker?

Nee dus. :-/ Nog wat later een laatste herinnering binnen maar geen reactie op ons mailtje. Dan begin je toch al eens achter je oren te krabben. Dus nog maar eens een mailtje gestuurd, met kopie van het afschrift en nogmaals gemeld bij de bank. Volgens de bank (na communicatie met de ontvangende bank) toch alles in orde. Zou nou de kous af zijn?

Nog steeds nee dus. :devilfrow Op onze mailtjes ontvangen we nog steeds geen antwoord. Maar wel een laatste aanmaning met herhaalde dreiging van wettelijke stappen. We beginnen ons inmiddels al flink te ergeren. En voor alle zekerheid, gooi ik er nog wat kosten tegenaan en bel naar Duitsland. Daar krijg ik contact met de klantenservice en de administratie maar ze kunnen niks vinden. Of ik alles toch nog even op mail wil zetten naar een ander mail adres. En dat blijkt dus niet te bestaan! Ik wordt langzaam maar zeker behoorlijk giftig. Dus zoek ik op internet naar elk mogelijk email adres binnen die XXX-firma en stuur daar het mailtje nog eens naar toe. En jawel!!! We krijgen antwoord.

Wel een vreemd antwoord trouwens. Ze kunnen niks vinden aan de hand van onze gegevens. Maar ze kunnen wel iets vinden om een incasso buro in te schakelen? Gelukkig heeft onze bank het van ons overgenomen en gaan ze stappen ondernemen om dit af te ronden. Hopelijk is het voor ons hiermee nou eindelijk klaar en kunnen we een andere leverancier zoeken. En dan houden we het lekker binnen Nederland of evt in Belgie.

Dit soort firma’s mogen wat mij betreft direct op de fles.
Want ondanks het feit dat ze mooie spullen hebben en order snel uitvoeren, ontbreekt er wel het een en ander aan intelligentie en ordelijkheid binnen hun systeem als je het mij vraagt.